Цифровая трансформация вашего бизнеса требует ряда изменений в вашей деятельности для достижения конечных целей вашего бизнеса.
Эти изменения включают снижение операционных расходов и неэффективности, а также повышение безопасности и центричности клиентов.
Мы поможем вам понять, как предпринять шаги, необходимые для реализации успешной цифровой трансформации в вашей организации.
Оглавление
Центр клиентов
Центр клиентов относится к тому, чтобы поставить клиента в центр вашего бизнеса. Это стратегия, которая помогает гарантировать, что ваша организация обеспечивает исключительный опыт. Этот подход имеет решающее значение для сохранения и получения повторного бизнеса.
Сосредоточьтесь на желаниях вашего клиента
Центр клиентов — это понимание того, чего хотят клиенты, создание правильного опыта и предвидеть их потребности. Компании, которые сосредоточены на клиенте, могут построить долгосрочные отношения и повысить прибыльность.
Хотя может быть сложно поставить клиента на первое место в вашей организации, ориентирован на клиента необходимо для долгосрочного успеха. Центр клиентов стал главным приоритетом для многих предприятий. Чтобы успешно завершить трансформацию, ориентированную на клиента, вы должны разработать правильную культуру, процесс и инструменты. Да, цифровые инструменты.
Сделайте это уникальным
Центр клиентов является важным компонентом для успешной цифровой трансформации. Поскольку рынки перенасыщены, предприятия должны найти способы выделиться и предоставить уникальный опыт работы с клиентами.
Потребители стали более уполномоченными, чем когда -либо, чтобы проводить свои собственные исследования и принимать собственные решения о покупке. Кроме того, онлайн -каналы взаимодействия подтолкнули предприятия в общественный взгляд.
Опросните свой процесс
Успешные, ориентированные на клиента, деловые практики требуют технологий, которые поддерживают управление данными и оптимизируют процессы. Они также должны быть проверены и оптимизированы. Например, база данных CRM допускает унифицированный фронт и облегчает лучшее понимание клиентов.
Очень важно получить правильную информацию для нужных людей в нужное время. С учетом правильных данных и стратегий вовлечения клиентов вы можете укрепить доверие и лояльность. Создание культуры, ориентированной на клиента, занимает нечто большее, чем стратегический план; Это требует обязательства от всех в вашей компании.
Такие компании, как Nordstrom, Apple и Hilton, являются примерами ориентированного на клиента предприятий. Они привержены предоставлению качественных продуктов и услуг, которые помогают разработать сильную клиентскую базу.
Когда центр клиентов будет сделан правильно, это может привести к опыту обслуживания без трения. Такие услуги, как Order Online/Make Up в магазине, быстрая доставка и немедленная возмещение, все могут добавить к удовлетворению клиентов.
Инновации и разрушение
Компании, которые стремятся нарушить свою отрасль, должны быть готовы внести серьезные изменения. Другими словами, они должны принять новые технологии и принять цифровую трансформацию. Хотя эти инновации могут помочь им стать более гибкими и эффективными, они также являются мощным средством связи со своими целевыми рынками.
Разрушительные инновации
Разрушение — это сложный процесс. Это результат сочетания внешних влияний, включая нормативные законы, изменение экономики, конкуренции рынка и поведения потребителей. Как бизнес, вы должны понимать, как каждый из этих факторов влияет на вашу компанию. Вы также должны иметь инновационную стратегию, чтобы воспользоваться этими тенденциями.
Лучший способ сделать это — использовать аналитику данных. Аналитика позволяет компаниям контролировать ключевые показатели и отслеживать производительность. Эти инструменты могут быть использованы для разработки целей и определения рисков. Это важный шаг к тому, чтобы воспользоваться разрушением.
Сначала сохраняйте центр клиентов
Цифровая технология изменила способ взаимодействия друг с другом. Предприятия должны использовать эти достижения для оптимизации процессов, улучшения опыта клиентов и измерения ключевых показателей.
Однако, когда дело доходит до нарушения вашей отрасли, вы должны помнить о ориентировании на клиента. Например, вам следует использовать цифровые решения для повышения обслуживания клиентов и минимизации трения по пути клиента.
Компании, которые могут анализировать данные, более гибкие в реагировании на сбои. Они могут более эффективно оценивать и реагировать на потребности своих клиентов.
Инновации в форме отрасли трансформации
Другие инновации могут быть связаны с Интернетом. Онлайн -платформы, такие как Netflix, трансформировали отрасли. Социальные сети, с другой стороны, изменили способ общения и взаимодействия.
Инновации могут происходить во многих формах, от продукта, изменяющего игру до инновационной стратегии. Как правило, однако, наиболее эффективными инновациями являются те, которые улучшают основной продукт или позволяют бизнесу легче подключаться к его целевому рынку.
Инвестиции в технологические достижения
Как и в случае любого типа инноваций, лучшие компании — это те, которые готовы инвестировать в технологические достижения и использовать их для улучшения своих основных продуктов и услуг. Таким образом, они останутся гибкими и эффективными, в то же время предоставляют своим потребителям лучшие продукты и услуги.
Сокращение эксплуатационных расходов
Операционная эффективность является ключевым компонентом успешного бизнеса. Чтобы добраться туда, организациям необходимо реализовать многопрофильный подход. Это включает в себя выявление неэффективности, оптимизацию инвестиций в технологии и удаление препятствий.
Существует много программ и онлайн -систем, чтобы помочь малым предприятиям оптимизировать операции.
Оценить расходы
Первый шаг — оценить ваши расходы. Хороший инструмент по финансовому планированию и анализу может помочь вам определить центры затрат для повышения эффективности. Например, если ваша компания приносит доход в размере 100 000 долларов, вы должны ожидать потратить не менее 30 000 долларов.
Сокращая ваши операционные расходы, вы можете повысить прибыльность, тем самым улучшая свою прибыль.
Инвестирование в современный источник для оплаты закупок может помочь вам контролировать ваши поставщики и отношения с поставщиками. Это также может помочь вам оценить возможные более низкие цены.
Инструменты финансового планирования
Реализация инструмента финансового планирования и анализа может помочь вам увидеть ваши расходы в совершенно новом свете. Это также может помочь вам определить самые выгодные области для улучшения. Кроме того, инвестиции в энергоэффективное оборудование может помочь вам снизить затраты на охлаждение.
Тот же инструмент также может помочь вам выбрать лучший способ оплаты ваших покупок.
Эффективность операций
Цифровое преобразование является ключевым драйвером для эффективности работы. В результате ваш бизнес может стать более гибким. Наличие связной стратегии между вашим бизнесом и вашим технологиями — лучший способ достичь ваших будущих целей. Однако инвестирование в правильные технологии — это только первый шаг.
Как только ваша организация будет хорошо разбирается в технологиях будущего, вы можете начать внедрять изменения, необходимые для продвижения вашей компании.
Цифровая трансформация произвела революцию в том, как работают организации. Компании должны быть готовы принять новые способы работы, тестировать новые инновации и обойтись с меньшими. Вот почему самая важная вещь, которую нужно помнить, — это оставаться ловким и гибким.
Повышенная безопасность
Если вы хотите обеспечить успех вашего бизнеса, вам необходимо убедиться, что вы повышаете безопасность во время цифровой трансформации. Увеличивающаяся распространенность кибератак делает все более важным, чтобы иметь сильную стратегию безопасности.
Вы должны убедиться, что ваши стратегии кибербезопасности хорошо координированы вашими усилиями по трансформации.
Безопасность как приоритет
Хотя важно сосредоточиться на производительности, безопасность остается главным соображением. Инициативы цифровых преобразований вводят новые процессы и технологии, которые расширяют поверхность атаки. Это означает, что вы должны быть более активными в определении рисков. Неспособность сделать это может оставить ваших клиентов, ваших сотрудников и вашей компании уязвимыми к угрозам.
Чтобы снизить риск, ваша команда безопасности должна иметь гибкий мышление. Он должен рассмотреть риск цифрового проекта с самых ранних этапов разработки — безопасности по дизайну.
Безопасность по дизайну
Безопасность по проектированию-это подход, который с самого начала определяет критические требования, основанные на рисках, и интегрирует контрмеры в проекты решений.
Безопасность по проектированию может уменьшить сложность реализации решений безопасности. Позволяя командам разработки и безопасности сотрудничать, вы можете упростить процесс и оптимизировать результаты безопасности.
Облачный подход также может позволить вам масштабировать экосистему вашего приложения безопасности. Поскольку вы передаете услуги и делитесь доступом со своими сторонними поставщиками, узнайте больше о платформах управления рисками поставщиков.
Еда на вынос
Цифровая трансформация здесь, чтобы остаться, и компании должны адаптироваться к выживанию. Тем не менее, безопасность часто является забытым фактором в процессе трансформации. Компании должны обеспечить, чтобы меры безопасности были приняты для защиты своих клиентов и бизнес -данных. Без надлежащей безопасности цифровое преобразование может быть дорогостоящей ошибкой.
Инвестируя в безопасные технологии и партнерство с опытными консультантами по цифровым трансформациям, компании могут стать более эффективными, реагирующими на потребности клиентов и конкурентоспособны на мировом рынке.
В конечном счете, цифровая трансформация необходима для любого бизнеса, который хочет оставаться успешным в будущем.